VENDAS DE BILHETES PARA OS BAILES DO COLISEU - RESPOSTA

"Venda de bilhetes para os Bailes do Coliseu
10-02-2007
por josé andrade
Exmº Senhor Rolando Cabral,
cumpre-me responder ao vosso artigo de opinião publicado quinta-feira passada no “Açoriano Oriental” sob o mesmo título, relativo ao tempo de espera na fila da bilheteira para os “Bailes do Coliseu” em condições atmosféricas adversas, agradecendo a oportunidade que assim proporcionou para prestarmos o esclarecimento público que nos compete e bem merece.
Desde logo, é certo que uma longa fila de espera à porta de qualquer bilheteira constitui um factor desconfortável para todos (também para a própria casa de espectáculos que tem pelos seus clientes o maior respeito e consideração), mas não consta que haja outro método mais justo para tratar a todos por igual, sem beneficiar ou prejudicar ninguém em particular, do que marcar um dia e uma hora para começar a vender bilhetes directamente a quem os quiser comprar de livre vontade sem quaisquer reservas prévias.
Ficou assim salvaguardada a transparência do processo, como se impõe a uma instituição ao serviço de todos. Infelizmente o resultado inevitável da aplicação deste princípio é um ajuntamento excepcional de pessoas, com consequente e compreensível demora de atendimento, tendo este ano o inconveniente acrescido das condições climatéricas. Mas mesmo isso – que não é, obviamente, da nossa responsabilidade – foi minimizado por nós, como a seguir se demonstra.
1. O tempo de espera
Para encurtar tanto quanto possível a dimensão da fila, cada pessoa podia adquirir até 20 lugares para cada baile, nos termos do próprio regulamento. Para minimizar tanto quanto possível o tempo de espera, cada pessoa foi atendida em simultâneo pelos dois colaboradores da bilheteira. Estes atenderam ininterruptamente todos os interessados durante todo o tempo previsto, desde as 13h00 até as 20h00, com uma eficiência que deve ser reconhecida.
Graças à conjugação desses factores, foi possível conseguir que “alguém numa fila de 50 metros esperasse 6 horas após a abertura da bilheteira para aquisição do seu bilhete”. Ora, 6 horas são 360 minutos e 50 metros de fila correspondem, pelo menos, a cerca de 150 pessoas. Isto significa que, dividindo 360 minutos por 150 pessoas, em média, cada pessoa foi atendida em apenas 2 minutos e 40 segundos. Acho que não se podia exigir mais…
2. O tempo de chuva
É certo que as condições climatéricas verificadas no dia da abertura da bilheteira para o público em geral tornaram ainda mais desconfortável o tempo de espera. Mas não é inteiramente verdade que o coliseu tenha sido insensível a tal facto. Pelo contrário.
A fila de espera à porta da bilheteira começou este ano com 24 horas de antecedência (!) e, para todas as pessoas que se disponham a passar a noite ao relento, o Coliseu Micaelense abriu o hall de entrada e até nele colocou expressamente todas as mesas e cadeiras necessárias para assegurar um mínimo de conforto. Também durante a tarde do próprio sábado, quando o chuvisco persistente se intensificou, voltámos a convidar a fila a abrigar-se no interior do edifício (ainda que prejudicando as condições de acesso ao evento que então nele decorria, a “ExpoImóvel”), mas nem todos se dispuseram a isso, certamente por receio de perder o seu lugar…" in Açoriano Oriental, 2007/02/10
Achei que deveria colocar aqui a resposta ao artigo que também aqui tinha sido colocado.
Contudo, gostaria de fazer alguns comentários relativamente a esta mesma resposta.
Acho que a introdução da resposta era perfeitamente dispensável e dá até um pouco de aspecto de gozo com o reclamante, uma vez que em nenhum local da reclamação incial é criticado o sistema de fila.
Um aspecto positivo foi o limitar do número de bilhetes a vender por pessoa.
O que não percebo é se têm 2 funcionários, porque é que os 2 tiveram de atender uma só pessoa ao mesmo tempo. Não seria muito mais inteligente se 1 atendesse 1 pessoa e o outro outra?
Ou até mesmo se 1 fizesse uma parte do processo, por exemplo emitir os bilhetes, e o outro a outra parte, por exemple receber o pagamento?
Já agora, os 20 bilhetes eram vendidos só a quem tinha senha por ter estado na fila, ou também aos amigos de quem tinha bilhete?
Outra questão que acho interessante é o facto de terem disponibilizado o átrio, o que foi positivo, mas da forma que é explicado claramente que ninguém ia aceitar, pois se para se abrigar era preciso sair da fila então a pessoa não precisava de estar no Coliseu, estava em casa.
O Coliseu deveria era ter encaminhado a fila para o átrio, o que poderia ter feito com fitas, conseguindo "resguardar" das condições climatéricas as pessoas presentes na tal fila de 50m.
Abrir o átrio e convidar a fila, cheira-me muito a tentativa para inglês ver, como é muito hábito num País que cá conheço.
Acima de tudo que se aprenda para em futuras ocasiões não se cometerem os mesmos erros.