DEFENDENDO A QUALIDADE DO SERVIÇO DA SATA

Esta semana ouvi o Presidente da companhia aérea regional sair em defesa da qualidade do serviço da sua empresa.
Achei muito bem, porque esta é uma das suas funções!
Só que suportar esta defesa em indicadores como aumento no número de frequências e do volume de negócios nos últimos 10 anos, ainda por cima numa empresa que é única no principal mercado onde opera é no mínimo absurdo.
Ainda mais absurdo é dizer que as críticas e reclamações acerca do serviço não lhe retiram o sono.
Gostaria de ouvir esta mesma defesa num mercado liberalizado!